ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران

دانلود تحقیق با موضوع ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران، در قالب word و در 97 صفحه، قابل ویرایش. مقدمه تحقیق: مطالعاتی که در رابطه با علل موفقیت سازمان ها به عمل آمده است. حاکی از آن است که کیفیت انتظارات بیشتری از خدمت در این سازمان ها، به مثابه یک موضوع مهم مطرح بوده… …

فرمت فایل دانلودی: zip

فرمت فایل اصلی: docx

تعداد صفحات: 97

حجم فایل: 81 کیلوبایت

قیمت: 8900 تومان

ذخیره صفحه به صورت PDF

چند فایل مشابه:


  • دانلود گزارش کارآموزی آشنایی با صنعت بیمه و اصول بیمه گری، در قالب word و در 48 صفحه، قابل ویرایش، شامل آشنایی با صنعت بیمه و اصول بیمه گری، چکیده، فصل اول، فصل دوم: اصل جانشینی، خسارت نامه های بیمه ای مشکوک، محدودیت ها، اقدامات… فرمت فایل دانلودی: zip فرمت فایل اصلی: doc تعداد صفحات: 46 حجم فایل: 61 کیلوبایت قیمت: 3000 تومان دانلود گزارش کارآموزی آشنایی با صنعت بیمه و اصول بیمه گری، در قالب word و در 48 صفحه، قابل ویرایش، شامل: آشنایی با صنعت بیمه و اصول بیمه گری چکیده فصل اول…

  • دانلود مقاله ترجمه شده با عنوان ارائه روشی برای تست مدل شناور پلنینگ توسط تست PMM، جزئیات بیشتر این محصول: عنوان انگلیسی مقاله: HYDRODYNAMIC MANOEUVRING ASPECTS OF PLANING CRAFT، عنوان فارسی مقاله: ارائه روشی برای تست مدل شناور پلنینگ… فرمت فایل دانلودی: rar فرمت فایل اصلی: doc, pdf تعداد صفحات: 33 حجم فایل: 1,098 کیلوبایت قیمت: 10000 تومان دانلود مقاله ترجمه شده با عنوان ارائه روشی برای تست مدل شناور پلنینگ توسط تست PMM، جزئیات بیشتر این محصول: عنوان انگلیسی مقاله: HYDRODYNAMIC MANOEUVRING ASPECTS OF PLANING CRAFT عنوان فارسی مقاله: ارائه روشی برای تست مدل…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان (فصل هشتم کتاب مدیریت بازاریابی احمد روستا و همکاران)، در قالب ppt و در 28 اسلاید، قابل ویرایش، شامل مقدمه، جدیدترین قلمرو در بازاریابی، مفهوم جدید کیفیت، مفهوم جدید خدمت به مشتریان… فرمت فایل دانلودی: zip فرمت فایل اصلی: ppt تعداد صفحات: 28 حجم فایل: 396 کیلوبایت قیمت: 5000 تومان دانلود پاورپوینت با موضوع کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان (فصل هشتم کتاب مدیریت بازاریابی احمد روستا و همکاران)، در قالب ppt و در 28 اسلاید، قابل ویرایش، شامل: مقدمه جدیدترین قلمرو در…

  • دانلود گزارش کارآموزی در مورد انجام امور بیمه ای مرتبط با حسابداری در نمایندگی بیمه پاسارگاد (بیمه عمر و آتیه)، در قالب doc و در 51 صفحه، قابل ویرایش، شامل فصل اول: آشنایی با مکان کارآموزی، مقدمه، 1-1 تاریخچه، 1-2 اهداف، 1-3 بیمه مرکزی… فرمت فایل دانلودی: rar فرمت فایل اصلی: doc تعداد صفحات: 51 حجم فایل: 206 کیلوبایت قیمت: 11900 تومان دانلود گزارش کارآموزی در مورد انجام امور بیمه ای مرتبط با حسابداری در نمایندگی بیمه پاسارگاد (بیمه عمر و آتیه)، در قالب word و در 51 صفحه، قابل ویرایش، شامل: فصل اول: آشنایی…

  • دانلود پایان نامه با موضوع شرکت سهامی بیمه ایران، در قالب word و در 577 صفحه، قابل ویرایش، شامل مقدمه، تاریخچه بیمه ایران (شرکت سهامی بیمه ایران)، تاریخچه بیمه در ایران، فصل اول: تعریف واژه بیمه، بخش اول: بیمه چیست؟ ، بخش دوم: موارد فسخ و انفساخ قرارداد بیمه، فسخ از طرف بیمه گر یا بیمه گذار... … فرمت فایل دانلودی: zip فرمت فایل اصلی: word تعداد صفحات: 577 حجم فایل: 909 کیلوبایت قیمت: 19500 تومان دانلود پایان نامه با موضوع شرکت سهامی بیمه ایران، در قالب word و در 577 صفحه، قابل ویرایش، شامل:…

دانلود تحقیق با موضوع ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران،

در قالب word و در 97 صفحه، قابل ویرایش.

مقدمه تحقیق:

مطالعاتی که در رابطه با علل موفقیت سازمان ها به عمل آمده است، حاکی از آن است که کیفیت انتظارات بیشتری از خدمت در این سازمان ها، به مثابه یک موضوع مهم مطرح بوده و تمامی فعالیت های سازمان در جهت تأمین آن هماهنگ می شود. مشتریان عامل حیاتی هر تجارتی هستند و کیفیت خدمات می تواند مشتریان را راضی و آن ها را حفظ کند.

از سوی دیگر، امروزه تنها سازمان هایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسب برخوردارند که محور اصلی فعالیت موسسه خود را، تأمین خواسته های مشتریان و ارضای نیازهای آنان با حداقل قیمت و حداکثر کیفیت قرار داده اند.

با توجه به افزایش نقش سازمان های خدماتی در عرصه های اقتصادی و اهمیت کیفیت در عرصه های رقابت داخلی و بین المللی، موضوع کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان را انتخاب نموده ام.

بیان مسأله:

با توجه به این که مردم به طور روزافزون، با فرهنگ بیمه ای آشنا می شوند و از طرفی خبر حوادث فراوان که به طور روزمره در نقاط مختلف کشور به گوششان می رسد، موجبات تمایل آن ها را به اخذ پوشش بیمه ای فراهم می نماید. در نتیجه به طور روزمره به حجم کارهای بیمه ایران افزوده می شود و از طرفی به علت دولتی بودن، مجوز برای استخدام نیروهای جدید وجود ندارد. بدین ترتیب روز به روز نیروهای موجود در شرکت با حجم بیشتری از کار روبرو می شوند و در نتیجه به تدریج خسته و فرسوده می شوند. به علت دولتی بودن، مجوز پرداخت دستمزد و ایجاد رفاه بیشتر را نیز ندارد و در نتیجه بی انگیزگی کارکنان بیشتر می شود و نمی توانند خدمات با کیفیت به مشتریان خود عرضه کنند. کارمندانی که دارای شرایط فوق باشند، در برخورد با ارباب رجوع خوشرو و با انگیزه نمی باشند.

بدین ترتیب در زمان بروز خسارت نیز پذیرای مشتری نبوده و عدم پاسخگوئی و یا جواب نامعتبر موجب رفت و آمدهای مکرر مشتریان را فراهم نموده و در نتیجه حتی اگر خسارت نیز پرداخت شود، موجب رضایتمندی مشتری نخواهد شد.

همان طور که می دانیم اگر مشتری در یک رشته بیمه ای از بیمه گر خود ناراضی شود، کل پرتفوی خود را به سایر شرکت های بیمه منتقل خواهد نمود. در نتیجه چنان چه مشتری که در واقع عامل بقای شرکت های بیمه هستند، از آن ها رویگردان شوند، زمینه را جهت اضمحلال و نابودی آن ها فراهم می گرداند.

این فایل به همراه چکیده، فهرست، متن اصلی و منابع با فرمت docx) قابل ویرایش) در اختیار شما قرار می گیرد.

عبارات و واژگان کلیدی:

  • تحقیق ارزیابی کیفیت خدمات
  • تحقیق پیرامون ارزیابی کیفیت خدمات
  • دانلود تحقیق ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران
  • دانلود تحقیق ارزیابی کیفیت
  • دانلود تحقیق پیرامون ارزیابی کیفیت خدمات

کلیک برای خرید